L'assistance intégrée

Poser une question sans quitter AutoCAD, et donner au support ce qu'il lui faut pour répondre du premier coup

Logiciel 4.3.724 ou plus récente · 2 août 2026 · télécharger en PDF

1. Présentation #

L'assistance s'ouvre en panneau dans AutoCAD : on pose sa question là où le problème se produit, sans changer d'application ni chercher une adresse.

SupportEC_ASSISTANCEOuvrir l'assistance intégrée.

2. Le panneau #

Des sujets courants sont proposés d'emblée — démarrer un projet, activer sa licence, faire un contact miroir, savoir si l'on est à jour, voir les tarifs.

Les boutons proposés répondent aux questions les plus fréquentes sans attendre. Pour tout le reste, la question se tape librement.

3. ⭐ Ce qu'il faut joindre pour être aidé vite #

Une description seule oblige le support à deviner. Trois éléments changent tout :

Élément	Où le trouver	Ce qu'il apporte
The code de diagnostic	`EC_DIAG` — un code court, avec un bouton Copy	Le diagnostic est déjà transmis : le code suffit à le retrouver. Version du logiciel, version d'AutoCAD, état du projet et dernières opérations.
The version	`ECUPDATE` or `ECABOUT`	Évite de chercher un correctif déjà livré.
The clé de licence	`ECACTIVATE`	Identifie le poste pour tout ce qui touche à la licence.

Le code de diagnostic vaut mieux qu'une capture

Une capture montre le symptôme ; le diagnostic montre l'état. Les deux ensemble sont idéaux — mais si vous ne deviez en donner qu'un, donnez le code.

4. En cas de plantage #

Un arrêt brutal d'AutoCAD est détecté au redémarrage suivant et le rapport part tout seul, avec l'opération en cours au moment de l'incident. Vous n'avez rien à faire — signalez simplement que c'est arrivé, en précisant ce que vous faisiez.

5. Bonnes pratiques #

Lancez EC_DIAG avant de fermer le dessin qui pose problème : l'état est capturé tel quel.
Décrivez le geste, pas seulement le résultat — « je pose une connexion en T sur un fil existant » vaut mieux que « ça ne marche pas ».
Dites la version : elle évite la moitié des allers-retours.

6. Référence des commandes #

Command	Rôle
`EC_ASSISTANCE`	Ouvrir l'assistance intégrée.
`EC_DIAG`	Diagnostic du projet, avec le code à communiquer.
`ECSTATUS`	État de la licence.
`ECABOUT`	Versions des modules installés.